第1年
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课程介绍：
第一部分、店铺装修与设计：
图片处理、首页装修、框架搭建、主色调风格统一、店招导航优化、焦点图设计、系列分栏设计、宝贝详情页设计、自定义页设计。
1.店铺定期的页面改版
2. 店铺定期促销banner制作
3. 定期的图片处理
4.日常页面维护
5. 按照品牌定位选择设计师
6.以项目为单位组织UED团队
第二部分、产品上架：
1、产品卖点挖掘：分析消费者需求，根据淘宝用户需求挖掘卖点，有利于提高转化率。
2、产品命名规范： 规范命名的产品有助于：
1）优化标题搜索更符合网络用户搜索习惯，从而引入更多流量。
2）显示店铺的专业度。
3、宝贝展示页面优化：宝贝详情页面的优化有利于：
1）细腻的细节展示将提升买家的购买转化率。
2）详情页面中的关联营销可以提高用户的客单价。
4、辅助性文档撰写： 服务条款等辅助文档的展示有利于：
1）减少客服工作量。
2）减少事后的购物纠纷。
第三部分、运营策略：
1、数据采集:运用自主开发的数据工具，全方位采集客户数据供分析
2、数据分析:依托他山电商数据分析团队，形成数据分析报告供决策
3、运营监测:依托技术优势，24小时监测网店流量与销量
4、分销策略:协助企业制订网络分销策略，开辟网络分销渠道
5、线下结合:协助企业解决线上线下的产品差异化、销库存等。
第四部分、运营模式:
1、战略规划:根据行业市场情况及企业产品特性规划电子商务发展策略
2、店铺定位:明确店铺的行业定位和品牌定位，制定网店年度计划
3、店铺建设:帮助企业建立独立商城及第三方平台店铺
4、店铺装修:确立网店风格，并由专业美术团队提供全程装修服务
5、产品上架:梳理产品系列，重新组合产品后一并按标准统一上架
6、客户服务:以旺旺为基础构建7*24小时客服体系，形成标准化流程。
第五部分、营销推广:
1、活动策划:根据产品特点，策划每月、每周的主题活动
2、站内推广:定期参加第三方平台站内固定的市场推广活动并评估效果
3、站外推广:依托他山电商的资源，构建站外立体化的推广体系
4、成本控制:提升店铺点击率和转化率，合理控制营销成本
5、节奏控制:分阶段制定、实施推广计划，预估推广效果
6、店内促销:充分利用店内促销工具，增加用户粘性，提升销量。
第六部分、数据分析:
借助各方面的数据分析软件，结合多平台、多店铺运营经验，专业分析企业做电商的可行性，提供相关咨询报告；在企业入驻成功后，每天监控店铺数据，每周、每月进行店铺诊断，形成分析报告。
1、电子商务类目行业分析
2、数据分析软件
3、自身产品数据分析
4、消费者特性分析
5、每天店铺诊断
6、每周、每月数据分析报告。
第七部分、客服培训：
网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。
1、塑造店铺形象
2、提高成交效率
3、提高客户回头率
4、更好地服务客户。
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