第1年
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在这里淘名声应运而生。我们，我们的存在时为了帮助天猫、皇冠商家，在网络这场商战获得的胜利
淘宝培训班
一、开店基础：1.电子商务概况2.开店基本流程3.网店的定位4.淘宝账号注册以及支付宝的认证流程5. 旺旺的使用
二、淘宝规则：1.网购流程 2.消费者 3.了解金和先行支付 4.淘宝规则快速解读：了解商品规格,特性,使用方法,售后与保养等描述
三、后台管理：1.物流管理 2.宝贝管理 3.店铺管理 4.货源中心 5.营销中心 6.软件服务 7.客户服务 8.友情链接
四、宝贝发布：1.发布商品 2.运费模板及地址管理 3.商品上下架及橱窗管理 4.宝贝管理4.1查看宝贝状态4.2确认家付款 4.3物流选择4.4收款确认4.5评价4.6提取货款4.7管理（修改价格.关闭.退款等）
五、店铺的基本设置：1.店铺基本设置 2.店铺装修基础 3.店头装修与设计 4.管理商品 5.宝贝分类设置 6.模板应用 7.设置二级域名
六、photoshop的使用：1.图片处理规格 2.选择工具.修饰工具.绘画工具.绘图和文字工具.裁剪与切片工具的使用技巧，图层的概念3.实战 使用photoshop制作以下内容所需要的图片Logo设计 店招设计 分类导航设计
七、淘宝助理：运用淘宝助理批量上传svc文件，批量编辑宝贝信息，熟练运用svc文件，使用淘宝助理管理店铺中的宝贝，运用批量好评，图片搬家等工具提升工作效率
八、超级店长：1.使用超级店长管理网店 2.运用自动橱窗3.数据统计 4.参加促销活动，引爆流量 5.查看客服绩效，时时掌握客服工作效率6.量子恒道：分析数据量子恒道对现阶段数据的总结,通过数据分析，提高房客数，提高转化率
九、客服培训：1.客服入职培训 2.售前知识储备 3.留言管理(店铺留言、旺旺留言、站内信留言) 4.管理（等待家付款、家已付款、家已发货、成功、退款）5.评价规则 6.纠纷管理（评价解释、修改评价） 7.客户管理（建立客户档案、客户管理、客户维护）
十、站内推广：1.利用旺铺功能 2.加入帮派 3.聊天工具宣传 4.添加江湖好友 5.淘宝论坛 6.设置直通车关键字7.满就送就送 8.代金券 9.打折促销 10.抵价券活动 11.搭配套餐
十一、站外推广：1.利用人脉推广 2.淘宝客推广 3.其他手段推广
淘宝运营助理每天工作要怎么安排?
无论是运营一家店铺，还是买一套产品，背后的核心都是“人”。以前更讲究的采取低价法则吸引客户，现在不是了，客户更看重产品的质量和体验。所以想要客户购买，运营的工作不再是主张低价，更要好好用数据分析人。接下来说说，一个优秀的淘宝运营助理每天工作安排如何。
1、数据跟踪
淘宝运营助理要不定期的体检店铺，要及时查看店铺是否有违规或扣分。要统计好店铺数据，要将今天和昨天的数据进行对比，看是否有异常，如有异常要及时解决。查看关键词排名、宝贝排名、店铺等级上升情况、跳失率、人均浏览时长、统计好对手数据等等，对店铺做出全方位的了解。
2、直通车优化
淘宝运营助理进入直通车时一定要先测款，测款可以把车图做出来，然后把两款产品放在一个计划。同样的数据情况下，看点击、转化、收藏加购、展现等等，哪个数据更好就选哪个款作为主推款。还有就是直通车引流，这个要选好精准词，出价也要合理，优化时一定要一定要分析好ROI、转化率、点击率，根据点击花费和成交情况决定是否调整出价。
3、查看实时数据
运营助理每天的工作还要实时查看数据，比如说详情页、标题、主图、问大家、买家秀、好评等等。如果这些数据反映流量情况、成交情况不好，那么需要对症入手。
4、活动策划
一个店铺离不开活动，不管是优惠劵、赠送小礼品、送红包、免费抽奖等等促销活动。这些活动关键还是要引领客户更多的购买，所以活动以什么形式展现关键还是要看消费群体。
5、推广和处理中差评
差评一个店铺不可能没有，但是过多的差评会让客户流失，所以当客户给出差评时需要尽力化解差评的出现。
